Google Ads: Neue Ziele für Neu- und Stammkunden

Rechtzeitig vor dem Weihnachtsgeschäft baut Google die Kundenlebenszyklus-Ziele in Google Ads aus. Am 22. Oktober 2026 kündigte Google drei Neuerungen an, mit denen du Gebote gezielter auf Neukunden oder auf bestehende Kundinnen und Kunden ausrichten kannst.

Was ist neu

1. Hochwertige Neukunden in Shopping: Der Modus, der gezielt neue Kunden mit hohem erwarteten Wert anspricht, kommt laut Google noch im Oktober zu Shopping-Kampagnen.
2. Ziele zur Kundenbindung: Sie werden breiter verfügbar, zuerst in Performance Max, danach in Such- und Shopping-Kampagnen. Es gibt drei Varianten: frühere Kunden zurückgewinnen, Mitglieder eines Treueprogramms ansprechen oder Kampagnen ausschließlich auf festgelegte Kundengruppen beschränken.
3. Prozentuale Aufschläge: Statt eines fixen Betrags kannst du den Wert einer Conversion für bestimmte Kundengruppen prozentual erhöhen. Die Funktion ist aus der Beta und gilt für Such-, Shopping-, Performance-Max- und Demand-Gen-Kampagnen.

Die Google-Hilfeseiten hinkten der Ankündigung zunächst hinterher. Was in deinem Konto schon verfügbar ist, siehst du in den Einstellungen der Conversion-Ziele.

Was das für Unternehmen in Österreich bedeutet

Für Onlineshops und Betriebe mit wiederkehrenden Kunden ist das relevant. Eine Neukundin ist oft mehr wert als eine Bestandskundin, die ohnehin wieder kauft. Umgekehrt lohnt es sich, Stammkunden zurückzuholen, die länger nicht bestellt haben. Diese Unterschiede kann Google jetzt in mehr Kampagnentypen berücksichtigen.

Die Ziele funktionieren nur mit eigenen Kundendaten, also hochgeladenen Kundenlisten oder verknüpften Daten, und mit wertbasierten Gebotsstrategien wie Ziel-ROAS oder „Conversion-Wert maximieren“. Beim Hochladen von Kundendaten gelten die Vorgaben der DSGVO. Kläre das im Zweifel mit deiner Datenschutzberatung.

Was du jetzt tun solltest

• Kundenlisten prüfen: Ob aktuelle Kundenlisten in Google Ads hinterlegt sind und regelmäßig aktualisiert werden.
• Werte festlegen: Ausrechnen, wie viel eine Neukundin im Vergleich zu einem Stammkunden wert ist, und daraus den Aufschlag ableiten.
• Klein starten: Ein Ziel in einer Kampagne testen und mit der Zeit davor vergleichen.
• Bericht beobachten: Im Bericht zu Neu- und Bestandskunden verfolgen, ob sich der Anteil wie gewünscht verschiebt.

Gerade für Shops lohnt sich ein Blick auf die gesamte Strategie in der E-Commerce-Beratung, die Umsetzung im Konto übernimmt die Google-Ads-Betreuung.

Meine Einschätzung

Die Neuerungen sind sinnvoll, aber kein Selbstläufer. Ohne gepflegte Kundendaten und ehrlich berechnete Werte optimiert das System auf Annahmen. Wer die Grundlagen sauber aufbaut, kann damit Budget deutlich gezielter einsetzen.

Quellen

• Search Engine Roundtable: Google Ads Customer Lifecycle Goals: Value Mode, Retention Goals & Percentage Multipliers (22.10.2026) (öffnet in neuem Fenster)
• Search Engine Land: Google Ads expands customer acquisition and retention controls (öffnet in neuem Fenster)
• Relevant Audience: Customer lifecycle goals: percentage multipliers leave beta (öffnet in neuem Fenster)
• PPC Land: Google's help page trails its retention goal rollout to Search and Shopping (öffnet in neuem Fenster)
• Google Ads-Hilfe: About customer lifecycle goals (öffnet in neuem Fenster)